Podmínky ochrany osobních údajů

ZÁSADY OCHRANY OSOBNÍCH ÚDAJŮ

1. Kdo zpracovává vaše osobní údaje

Správcem osobních údajů při provozu internetového obchodu www.pejskovice.cz je:

Pejskovice, s.r.o.
IČO: 08062641
Sídlo: Jiráskova 656, 250 82 Úvaly
Společnost zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 312338.

Kontaktní údaje pro otázky ochrany osobních údajů:
E-mail: starosta@pejskovice.cz
Telefon: +420 737 822 822
Poštovní adresa: Jiráskova 656, 250 82 Úvaly

V těchto zásadách vysvětlujeme, jaké údaje zpracováváme při návštěvě e-shopu, objednávání zboží, používání zákaznického účtu a komunikaci s námi.

Pověřence pro ochranu osobních údajů jsme nejmenovali.

2. Jaké údaje zpracováváme a odkud je získáváme

Zpracováváme údaje v rozsahu potřebném pro konkrétní účel, zejména:

Identifikační a kontaktní údaje: jméno, příjmení, fakturační a doručovací adresa, e-mail, telefon a případně podnikatelské údaje.
Údaje o objednávkách: objednané zboží, množství, cena, způsob dopravy a platby, číslo objednávky a její stav.
Platební údaje: informace o provedení platby a údaje potřebné k jejímu přiřazení nebo vrácení.
Údaje zákaznického účtu: registrační údaje, nastavení účtu a historie objednávek.
Údaje z komunikace: obsah dotazů, požadavků, reklamací, odstoupení od smlouvy a související podklady.
Údaje pro individuální úpravu zboží: například telefonní číslo nebo jiný osobní údaj, který zadáte k vyrytí na známku.
Technické údaje: IP adresa, údaje o zařízení a prohlížeči, čas přístupu a provozní či bezpečnostní záznamy.
Údaje o používání webu a reklamě: podle vašeho nastavení souhlasů například identifikátory cookies, navštívené stránky, zobrazené produkty a události související s nákupem.
Údaje o souhlasech a námitkách: kdy a k čemu jste udělili souhlas, změnili své nastavení nebo odmítli určité zpracování.

Údaje získáváme především přímo od vás. Informace o platbě a doručení získáváme také od příslušných poskytovatelů platebních a přepravních služeb. Technické údaje vznikají při používání webu.

Pokud objednávající uvede jiného příjemce zásilky, získáváme jeho nezbytné kontaktní a doručovací údaje od objednávajícího. Používáme je pro doručení a související komunikaci na základě oprávněného zájmu na řádném vyřízení objednávky.

3. Proč údaje zpracováváme

3.1. Objednávky a dodání zboží

Osobní údaje potřebujeme k přijetí a vyřízení objednávky, přijetí platby, dodání zboží a komunikaci o smlouvě. Patří sem také provedení vámi objednaného gravírování.

Právním základem je plnění smlouvy nebo provedení opatření před jejím uzavřením na vaši žádost podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR.

Poskytnutí nezbytných údajů je smluvním požadavkem. Bez nich nemůžeme objednávku uzavřít nebo řádně splnit. Nepovinné údaje nemusíte poskytovat.

3.2. Zákaznický účet

Při registraci zpracováváme údaje pro zřízení a vedení účtu, usnadnění dalších nákupů a zpřístupnění historie objednávek.

Právním základem je plnění smlouvy o poskytování zákaznického účtu podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR. Registrace je dobrovolná.

3.3. Účetnictví a zákonné povinnosti

Údaje zpracováváme pro vedení účetnictví, vystavování a uchovávání dokladů a plnění daňových či dalších zákonných povinností.

Právním základem je splnění právní povinnosti podle čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR.

3.4. Reklamace, vrácení zboží a zákaznická podpora

Údaje používáme k vyřízení reklamací, odstoupení od smlouvy, vrácení peněz a vašich dotazů.

Podle povahy požadavku jde o plnění smlouvy, splnění právní povinnosti nebo náš oprávněný zájem na řádné komunikaci se zákazníky podle čl. 6 odst. 1 písm. b), c) nebo f) GDPR.

3.5. Ochrana práv a bezpečnost

Nezbytné údaje zpracováváme pro doložení průběhu obchodního vztahu, uplatnění a obhajobu právních nároků, prevenci podvodů a zajištění bezpečnosti e-shopu.

Právním základem je náš oprávněný zájem podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR. Při jeho posuzování zohledňujeme dopady na vaše soukromí a používáme pouze nezbytný rozsah údajů.

3.6. Analytika a internetová reklama

Pro vyhodnocování návštěvnosti a používání e-shopu využíváme Google Analytics 4. Pro měření účinnosti reklamy a práci s reklamními publiky máme integrovány Google Ads a nástroje Meta Pixel a Conversions API.

Zpracování pro nepovinnou analytiku, reklamní měření a personalizaci reklamy zakládáme na vašem souhlasu podle čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR. Souhlas není podmínkou nákupu a můžete jej odvolat.

4. Hodnocení nákupu – Heureka Ověřeno zákazníky

Spokojenost s nákupem zjišťujeme prostřednictvím služby Heureka Ověřeno zákazníky, včetně dotazníků k hodnocení zakoupených produktů.

Pro zaslání dotazníku předáváme provozovateli služby, společnosti Heureka Group a.s., nezbytné údaje, zejména e-mailovou adresu a údaje o objednávce a zakoupených produktech.

Účelem je získání zpětné vazby a zlepšování našich služeb. Právním základem je náš oprávněný zájem podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR, při dodržení pravidel pro elektronická obchodní sdělení.

Zasílání dotazníku můžete odmítnout při objednávce. Další zasílání můžete odmítnout také prostřednictvím odkazu v dotazníku nebo nám napsat na starosta@pejskovice.cz. Odmítnutí nemá vliv na vyřízení objednávky.

Informace o zpracování údajů v rámci služeb Heureky naleznete v jejích zásadách ochrany osobních údajů.

5. Newslettery a komunikace o objednávce

Reklamní newslettery v současné době nerozesíláme.

Zasíláme však zprávy nezbytné pro vyřízení objednávky, například potvrzení objednávky, informace o platbě, dopravě nebo reklamaci. Tyto zprávy neslouží k odběru newsletteru a jejich zasílání není založeno na marketingovém souhlasu.

Dotazníky spokojenosti Heureky se řídí článkem 4 těchto zásad.

6. Cookies a obdobné technologie

E-shop používá cookies a obdobné technologie. Cookies jsou malé soubory uložené v prohlížeči, které umožňují například fungování košíku, přihlášení nebo zapamatování zvoleného nastavení.

Rozlišujeme zejména:

Nezbytné technologie: slouží k fungování e-shopu, bezpečnosti, košíku, přihlášení a uchování volby souhlasů. Pokud jsou nezbytné pro vámi požadovanou službu, nevyžadují souhlas s uložením nebo přístupem k údajům v zařízení.
Analytické technologie: pomáhají vyhodnocovat návštěvnost a způsob používání e-shopu.
Marketingové technologie: slouží k měření účinnosti reklamy, vytváření reklamních publik a personalizaci reklam.

U nezbytného zpracování osobních údajů je právním základem podle účelu plnění smlouvy nebo oprávněný zájem na bezpečném a funkčním provozu webu. Nepovinné analytické a marketingové technologie používáme na základě vašeho souhlasu.

Své volby můžete spravovat prostřednictvím nastavení cookies na webu. Odmítnutí nepovinných cookies nebrání běžnému nákupu. Souhlas lze následně změnit nebo odvolat; odvolání neovlivňuje zákonnost předchozího zpracování.

Cookies můžete také odstranit nebo blokovat v prohlížeči. Blokování nezbytných cookies však může omezit fungování e-shopu.

Podrobný přehled používaných cookies, jejich poskytovatelů, účelů a dob uložení je součástí informací dostupných v nastavení cookies.

7. Google Analytics a Google Ads

Google Analytics 4 používáme k vyhodnocení návštěvnosti, používání webu a nákupního procesu. V rozsahu uděleného souhlasu mohou být zpracovávány online identifikátory, údaje o zařízení, navštívených stránkách a událostech na webu.

Google Ads slouží k měření výsledků reklamy a případnému oslovování návštěvníků reklamou. V rozsahu souhlasu může docházet k přiřazení návštěvy nebo nákupu k reklamní interakci a k vytváření reklamních publik.

Do Google Analytics nemají být odesílány údaje, které Google zakazuje předávat, například jméno, e-mail nebo text gravírování.

Na poskytování služeb se podílejí příslušné společnosti skupiny Google, zejména Google Ireland Limited a Google LLC. Jejich role správce nebo zpracovatele závisí na konkrétní službě a nastavení sdílení údajů.

Další informace:

8. Meta Pixel, Conversions API a Facebook

Na e-shopu máme integrovány nástroje Meta Pixel a Conversions API společnosti Meta Platforms Ireland Limited.

Slouží k měření událostí na webu a výsledků reklamy, přiřazování konverzí a vytváření publik pro reklamu na platformách Meta, zejména Facebooku a Instagramu.

Meta Pixel umožňuje předávání údajů z prohlížeče. Conversions API umožňuje předávání údajů ze serveru. I při serverovém předávání respektujeme souhlas s příslušným marketingovým zpracováním.

Podle události a konfigurace integrace mohou být předávány informace o navštívené stránce, prohlížeči, online identifikátorech, zobrazeném produktu nebo nákupu, včetně jeho hodnoty. Při párování událostí mohou být využity také kontaktní údaje převedené do hashované podoby. Hashování samo o sobě neznamená anonymizaci údajů.

Meta může údaje spojit s informacemi, které má o uživateli svých služeb. V rozsahu společného určení účelů a prostředků sběru a předání údajů vystupujeme s Meta jako společní správci. Navazující zpracování společnosti Meta se řídí jejími zásadami.

Podrobnosti o rozdělení odpovědnosti a uplatňování práv jsou uvedeny v dodatku Meta o společném správcovství. Svá práva můžete uplatnit také u nás.

E-shop dále umožňuje sdílení obsahu na Facebooku. Pokud je zobrazen vložený obsah Facebooku, může při jeho načtení docházet k předání technických údajů společnosti Meta; jeho nepovinné sledovací funkce podléhají odpovídajícímu souhlasu.

Další informace: Zásady ochrany soukromí Meta.

9. Komu mohou být údaje zpřístupněny

Údaje zpřístupňujeme pouze v rozsahu potřebném pro příslušnou službu nebo zákonnou povinnost. Příjemci mohou být:

Shoptet, a.s., jako poskytovatel platformy e-shopu;
dopravci a provozovatelé výdejních míst podle zvoleného způsobu doručení;
banky a poskytovatelé platebních služeb podle zvoleného způsobu platby;
poskytovatelé hostingu, technické podpory, zabezpečení a souvisejících IT služeb;
poskytovatelé účetních, daňových a právních služeb;
Heureka Group a.s., pro služby popsané v těchto zásadách, včetně nastaveného měření konverzí, které podléhá souhlasu s příslušným nepovinným měřením;
příslušné společnosti Google a Meta, pro výše popsané služby;
orgány veřejné moci, pokud nám zpřístupnění ukládá právní předpis.

Poskytovatelé jednající jako zpracovatelé zpracovávají údaje podle našich pokynů a na základě odpovídající smlouvy. Někteří příjemci, například banky, mohou pro vlastní zákonné účely působit jako samostatní správci.

10. Předávání údajů mimo Evropský hospodářský prostor

Při využívání služeb Google a Meta může docházet ke zpracování údajů mimo Evropský hospodářský prostor, zejména ve Spojených státech amerických.

Takové předávání musí být podloženo mechanismem podle kapitoly V GDPR. Podle konkrétního příjemce jde zejména o rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně, včetně rámce EU–US Data Privacy Framework u příjemců s příslušnou platnou certifikací, nebo o standardní smluvní doložky doplněné potřebnými opatřeními.

Informace o použitých zárukách nebo jejich kopii můžete získat na starosta@pejskovice.cz. Další informace zveřejňují také příslušní poskytovatelé ve svých zásadách a podmínkách přenosu údajů.

11. Jak dlouho údaje uchováváme

Osobní údaje neuchováváme automaticky po jednotnou dobu. Dobu stanovujeme podle účelu a zákonných povinností:

Objednávky a jejich vyřízení: po dobu plnění smlouvy; následně pouze v nezbytném rozsahu pro zákonné povinnosti, reklamace a ochranu právních nároků.
Účetní a daňové doklady: po dobu stanovenou příslušnými předpisy. U běžných účetních dokladů jde zpravidla o pět let od konce příslušného účetního období, u daňových dokladů pro DPH zpravidla o deset let od konce zdaňovacího období, v němž se plnění uskutečnilo. Zákonné důvody pro delší uchování zůstávají zachovány.
Ochrana právních nároků: po dobu příslušných promlčecích lhůt a při vzniku sporu po dobu potřebnou k jeho pravomocnému ukončení a vypořádání.
Zákaznický účet: po dobu jeho vedení. Po zrušení účtu uchováváme jen údaje potřebné z jiného právního důvodu, například doklady o nákupu.
Dotazy a běžná komunikace: po dobu vyřízení a nezbytné návazné komunikace; týkají-li se objednávky, reklamace nebo sporu, řídí se příslušným účelem uchování.
Technické a bezpečnostní záznamy: po dobu nezbytnou pro provoz, odhalení a vyřešení bezpečnostních incidentů.
Analytické a marketingové údaje: podle nastavení příslušného nástroje a dob uvedených v přehledu cookies, nejdéle po dobu trvání příslušného účelu a právního základu.
Záznamy o souhlasech a odmítnutí zpracování: v nezbytném rozsahu po dobu potřebnou k prokázání splnění povinností a respektování vaší volby.

Po odpadnutí účelu a právního důvodu údaje vymažeme nebo nevratně anonymizujeme. Odvolání souhlasu se nedotýká údajů, které musíme dále uchovávat na jiném právním základě.

12. Automatizované zpracování a profilování

Zpracování údajů probíhá částečně automatizovaně, například při evidenci objednávek nebo analytickém měření.

Reklamní nástroje mohou na základě vašeho souhlasu vyhodnocovat chování na webu a přiřazovat vás do reklamních publik. Důsledkem může být přizpůsobení reklamy vašim předpokládaným zájmům.

Samotné automatické zpracování objednávky nebo personalizace reklamy není totéž jako rozhodování podle čl. 22 GDPR, které má právní nebo obdobně významné účinky. Tyto zásady nepředstavují váš výslovný souhlas s takovým rozhodováním.

13. Jaká máte práva

Za podmínek stanovených GDPR máte zejména:

Právo na přístup: zjistit, zda a jaké údaje zpracováváme, a získat jejich kopii.
Právo na opravu: požadovat opravu nepřesných nebo doplnění neúplných údajů.
Právo na výmaz: požadovat odstranění údajů, pokud jsou splněny zákonné podmínky.
Právo na omezení zpracování: například při zpochybnění správnosti údajů.
Právo na přenositelnost: získat údaje, které jste nám poskytli, ve strukturovaném strojově čitelném formátu, pokud je zpracováváme automatizovaně na základě souhlasu nebo smlouvy.
Právo odvolat souhlas: kdykoli a bez vlivu na zákonnost zpracování před jeho odvoláním.
Právo vznést námitku: proti zpracování založenému na oprávněném zájmu z důvodů týkajících se vaší konkrétní situace.

Proti zpracování pro účely přímého marketingu můžete vznést námitku kdykoli, včetně souvisejícího profilování. Po námitce pro tento účel údaje dále nezpracováváme.

Výmaz nemusí být možný například u údajů, jejichž uchování nám ukládá zákon nebo které potřebujeme pro určení, výkon či obhajobu právních nároků.

14. Jak svá práva uplatnit

Napište na starosta@pejskovice.cz nebo na adresu našeho sídla. Pro změnu souhlasu s cookies můžete využít také nastavení cookies na webu.

Žádosti vyřizujeme bez zbytečného odkladu, zpravidla nejpozději do jednoho měsíce od obdržení. Pokud to vyžaduje složitost nebo počet žádostí, můžeme lhůtu za zákonných podmínek prodloužit až o další dva měsíce. O prodloužení a jeho důvodech vás informujeme během prvního měsíce.

Při důvodných pochybnostech o totožnosti můžeme požádat o přiměřené doplnění údajů, abychom vaše informace neposkytli neoprávněné osobě.

Vyřízení je zásadně bezplatné. U zjevně nedůvodných nebo nepřiměřených žádostí lze postupovat podle výjimek stanovených GDPR.

Máte rovněž právo podat stížnost u dozorového úřadu:

Úřad pro ochranu osobních údajů
Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7
Web: https://uoou.gov.cz

15. Zabezpečení a změny zásad

Osobní údaje chráníme technickými a organizačními opatřeními přiměřenými povaze zpracování a souvisejícím rizikům. Přístup omezujeme na osoby, které jej potřebují k plnění svých úkolů, a na oprávněné příjemce.

Tyto zásady jsou informací o zpracování osobních údajů. Jejich zveřejnění ani odeslání objednávky nepředstavuje souhlas s marketingovým nebo jiným nepovinným zpracováním.

Zásady aktualizujeme při změně služeb nebo zpracování údajů. Aktuální znění zveřejňujeme na e-shopu. Pokud to povaha změny vyžaduje, informujeme vás také dalším vhodným způsobem. Změnou zásad nelze nahradit souhlas, je-li pro nové zpracování potřebný.

Datum aktualizace: 23. září 2026.